AKSES UMMY · Pemulihan akun

Bantuan pemulihan akun

Jika kontak belum terverifikasi, sudah tidak aktif, atau tidak lagi dapat Anda akses, gunakan bantuan resmi UPT TIK/helpdesk UMMY.

Kanal bantuan daring belum dipublikasikan. Datangi UPT TIK UMMY untuk meminta prosedur verifikasi identitas resmi. Jangan mengirim data pribadi ke kontak yang tidak dapat dikonfirmasi sebagai petugas resmi.

Konfirmasikan jam layanan langsung kepada UPT TIK UMMY.

Siapkan verifikasi identitas

Petugas akan mengikuti prosedur institusi, melalui kehadiran dengan identitas resmi atau verifikasi jarak jauh yang disetujui. NIM, tanggal lahir, nama ibu, screenshot, atau chat saja tidak cukup sebagai bukti kepemilikan akun.

Jangan berikan password atau kode OTP kepada siapa pun. Petugas tidak perlu mengetahui password Anda dan tidak memberikan password bersama. Setelah kontak baru diverifikasi atau invitation pemulihan resmi diterbitkan, ikuti langkah yang diberikan petugas.

Gangguan email atau WhatsApp tidak menghapus kewajiban verifikasi identitas. Tidak ada pengalihan kanal otomatis.

Sudah menerima kode pendaftaran kontak?

Jika petugas menyerahkan kode kasus setelah verifikasi identitas, gunakan kode tersebut untuk memverifikasi email atau WhatsApp baru, lalu lanjutkan reset password biasa. Kode ini berbeda dari invitation penetapan password.

Sudah menerima invitation resmi?

Masukkan invitation sekali pakai yang diserahkan langsung oleh petugas setelah verifikasi identitas. Invitation berlaku 15 menit. Jangan membagikannya atau menaruhnya di alamat URL.